Política de privacidad
Esta política explica el tratamiento de datos personales asociado a la web institucional y a las consultas dirigidas a Taviel. Distingue ese tratamiento del que se realiza por cuenta de los clientes que utilizan el servicio.
Última actualización:
Responsable y ámbito
Las consultas sobre esta política y el ejercicio de derechos se atienden a través de info@taviel.es. Taviel es la marca utilizada en esta web; la información del titular se recoge en el aviso legal.
Esta política se refiere a visitantes, personas que solicitan información y contactos profesionales con los que se gestiona una relación comercial. El tratamiento de documentos mediante el servicio se realiza conforme al papel que corresponda a cada parte y al acuerdo de encargo aplicable. La información a las personas afectadas corresponde al responsable de ese tratamiento; Taviel presta la asistencia que le resulte exigible.
Qué datos se tratan y de dónde proceden
Facilitar datos para una consulta es voluntario. Sin un medio de respuesta y la información necesaria para comprenderla puede no ser posible atenderla. No es necesario enviar documentos de pedidos, datos sensibles ni información de terceros para solicitar información inicial.
- Datos que usted comunica: nombre, correo, empresa, cargo, teléfono si lo facilita y contenido de la consulta o de las comunicaciones posteriores.
- Datos de la relación profesional: necesidades indicadas, propuestas, comunicaciones de gestión y, si se formaliza una relación, información administrativa y de facturación necesaria.
- Datos técnicos asociados al acceso: dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado, información del navegador y registros de error o seguridad que genere la infraestructura que sirve la web.
- La información de contacto procede normalmente de la persona interesada. Si un interlocutor de su organización facilita sus datos para coordinar una solicitud, se utilizarán para esa gestión y se le informará en el primer contacto o dentro del plazo legal aplicable.
Finalidades y bases jurídicas
Una consulta no supone una suscripción publicitaria. La navegación no se interpreta como consentimiento. Si se necesita consentimiento para una finalidad concreta, deberá solicitarse de forma separada y podrá retirarse sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- Responder a consultas y preparar actuaciones precontractuales solicitadas por la propia persona: medidas precontractuales o ejecución de un contrato, cuando la persona interesada sea parte de él (artículo 6.1.b del RGPD).
- Gestionar comunicaciones con representantes, empleados y contactos de una organización: interés legítimo en mantener la relación profesional y atender la solicitud de esa organización (artículo 6.1.f del RGPD). Se limita a los datos necesarios para esa relación y se ponderan los derechos de las personas afectadas.
- Proteger la web, investigar incidencias y evitar accesos abusivos: interés legítimo en la seguridad y continuidad de los sistemas (artículo 6.1.f del RGPD), con un tratamiento proporcionado a esa finalidad.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de datos u otros requerimientos legalmente exigibles: cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD).
- Enviar comunicaciones comerciales electrónicas: consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) cuando sea necesario. Para servicios propios similares contratados previamente, interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD), únicamente cuando se cumplan los requisitos del artículo 21.2 de la LSSI y se haya realizado la ponderación correspondiente. Cada comunicación incluirá un medio sencillo y gratuito de oposición o baja.
Conservación de la información
Los datos de una consulta se conservan hasta resolverla y cerrar las actuaciones solicitadas que deriven de ella. Si se inicia una relación contractual, la información necesaria pasa a gestionarse en el marco de esa relación.
Finalizada la finalidad, los datos se suprimen o, cuando proceda, se mantienen bloqueados durante los plazos en los que puedan exigirse responsabilidades u obligaciones legales. Para determinar esos plazos se atiende al tipo de documentación, a las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables y a los plazos de prescripción de posibles reclamaciones. El bloqueo impide su uso ordinario.
Los registros técnicos se conservan durante el tiempo necesario para la operación y seguridad que justificó su recogida; la información vinculada a una incidencia o reclamación podrá conservarse hasta su resolución y durante los plazos legales que correspondan. Los datos de oposición se limitan a lo necesario para respetar la decisión de no recibir comunicaciones.
La conservación, devolución y supresión de los pedidos y documentos procesados por cuenta de clientes se determina en el correspondiente acuerdo de encargo, incluidas las condiciones aplicables a copias de seguridad. Los plazos de esos documentos no se deducen de los de una consulta comercial.
Destinatarios y proveedores
Los datos pueden ser tratados por proveedores que resulten necesarios para alojar y mantener la web, gestionar el correo y prestar soporte informático. Cuando actúen por cuenta de Taviel, su acceso debe quedar sujeto a instrucciones, confidencialidad y a las garantías exigidas por el RGPD.
La información que sea necesaria también puede comunicarse a asesores profesionales para la gestión o defensa de una relación, y a administraciones, autoridades o tribunales cuando exista una obligación o habilitación legal. No se autoriza por la mera visita a la web la comunicación de datos a terceros para su propia publicidad.
Los proveedores que intervienen en el procesamiento de documentos del servicio y sus condiciones de acceso deben concretarse en la información contractual de subencargados. Esta política de la web no constituye una autorización general para incorporar subencargados al servicio.
Transferencias internacionales
El uso de proveedores tecnológicos puede implicar tratamiento o acceso desde países fuera del Espacio Económico Europeo. La localización de un servidor no determina por sí sola todos los lugares desde los que puede existir acceso.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional, debe contar con un mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD: por ejemplo, una decisión de adecuación aplicable o cláusulas contractuales tipo, junto con la evaluación y las medidas complementarias que procedan. No se presume que un proveedor esté cubierto por una decisión de adecuación solo por su país o marca.
Puede solicitar información sobre los destinatarios, países y garantías aplicables a su tratamiento, y una copia de las garantías cuando corresponda, escribiendo a info@taviel.es. Las transferencias relativas a documentos procesados por cuenta de clientes se regulan también en el acuerdo de encargo.
IA y documentos de clientes
La web institucional no ofrece un chat de IA ni analiza pedidos durante la navegación. Los enlaces de contacto abren su aplicación de correo; no cargan documentos en el producto.
El servicio Taviel utiliza IA para extraer y organizar información de pedidos. Si los documentos contienen datos personales, su tratamiento por Taviel y los proveedores autorizados debe ajustarse a las instrucciones autorizadas del responsable, a la finalidad contratada y al acuerdo de encargo. Los datos aportados deben limitarse a los necesarios y el responsable debe informar a las personas afectadas.
El envío de una consulta no constituye autorización para utilizar su contenido en el entrenamiento de modelos de IA. Cualquier finalidad distinta de la gestión solicitada requiere un análisis propio de legitimación, transparencia y compatibilidad; no queda habilitada de forma genérica por esta política.
En la web no se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o de importancia equivalente sobre los visitantes ni se elaboran perfiles con esa finalidad. El flujo de pedidos descrito en la web incorpora revisión y aprobación por el equipo autorizado del cliente.
Sus derechos
Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos, supresión cuando proceda, limitación del tratamiento y portabilidad en los supuestos previstos legalmente. También puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular y, en todo caso, al tratamiento para mercadotecnia directa. Cuando el tratamiento dependa de consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Dirija la solicitud a info@taviel.es, indicando el derecho que desea ejercer y un medio de respuesta. Solo se pedirá información adicional para acreditar la identidad cuando existan dudas razonables, y se limitará a lo necesario. No envíe una copia de su documento de identidad de forma preventiva.
Se responderá sin dilación indebida y, con carácter general, dentro de un mes desde la recepción. El plazo puede ampliarse otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informando de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. El ejercicio es gratuito salvo los supuestos excepcionales previstos por el RGPD.
Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente, en particular la de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la posible infracción. No es obligatorio reclamar primero a Taviel.
Si su solicitud afecta a datos que Taviel trata por cuenta de una organización cliente, la decisión sobre el ejercicio del derecho corresponde al responsable de ese tratamiento. Taviel prestará la asistencia que corresponda como encargado y canalizará la solicitud conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.
Seguridad y comunicaciones prudentes
La protección de los datos exige medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, así como limitar el acceso a quienes lo necesiten para la finalidad correspondiente. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
Para la primera consulta evite adjuntar pedidos completos o información confidencial. Si necesitamos documentación para prestar el servicio, se concretarán el canal de intercambio, las personas autorizadas y las garantías aplicables. Las comunicaciones sobre privacidad o posibles incidentes pueden dirigirse a info@taviel.es.
Cambios en esta política
La política se actualizará cuando cambien los tratamientos o las exigencias legales. Se informará de los cambios relevantes por los medios adecuados y se solicitará un nuevo consentimiento cuando resulte necesario. Publicar una nueva versión no legitima retroactivamente un tratamiento distinto.
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